7 Jenis Aplikasi Real time untuk Memperkuat Hubungan Pelanggan

oleh

Di era digital saat ini, penting bagi bisnis untuk memahami cara berkompetisi dengan lawan dan memenangkan perhatian konsumen. Salah satunya adalah dengan memperkuat hubungan pelanggan. Cara yang bisa dilakukan bisnis untuk memperkuat hubungan pelanggan adalah menggunakan aplikasi real time.

Aplikasi real time membantu bisnis untuk bisa menanggapi keluhan, keinginan, dan pertanyaan pelanggan dengan cepat. Lebih penting lagi, pelaku bisnis harus tau perbedaan jenis-jenis aplikasi real time yang dapat membantu kesuksesan bisnisnya. Maka dari itu, artikel ini akan membantu bisnis untuk memahami pilihan-pilihan yang ada. Simak terus sampai akhir untuk temukan jawabannya!

Apa Itu Aplikasi Real-time?

Aplikasi real-time memungkinkan pengguna untuk berinteraksi secara instan, seperti percakapan langsung. Salah satu contoh penerapan teknologi real-time ini adalah chatbot WhatsApp, di mana pengguna dapat mengajukan pertanyaan dan chatbot akan memberikan respons sesegera mungkin.

Selain itu, aplikasi real-time juga digunakan dalam berbagai aspek untuk kesuksesan suatu bisnis. Hal ini termasuk komunikasi, kolaborasi, analisis, dan juga customer support atau pelayanan pelanggan.

Mengapa Aplikasi Real-time Penting Bagi Bisnis?

Aplikasi real-time membantu bisnis untuk merespons pelanggan dengan cepat, sehingga meningkatkan kualitas layanan dan juga hubungan pelanggan yang kuat. Mari kilat lihat seluruh manfaat dari penggunaan aplikasi real-time bagi bisnis:

  • Menciptakan hubungan pelanggan yang kuat
  • Memberikan pelanggan respons yang segera
  • Memudahkan pemantauan dan analisis data
  • Mempermudah kolaborasi dengan tim
  • Memberikan pelayanan pelanggan yang baik

Berdasarkan manfaat-manfaat di atas, dapat dipahami bahwa aplikasi real-time membantu operasi bisnis menjadi lebih efisien. Hal ini juga meningkatkan pengalaman pelanggan, sehingga bisnis dapat tetap responsif dan kompetitif di era digital ini.

Apa Saja Hal yang Perlu Diperhatikan Saat Memilih Aplikasi Real-time Untuk Bisnis?

Bisnis perlu memperhatikan beberapa hal di bawah ini saat memilih aplikasi real-time. Tujuannya agar aplikasi tersebut sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda. Mari simak apa saja pertimbangan yang penting:

  • Sesuaikan pilihan dengan kebutuhan bisnis
  • Pertimbangkan fitur yang tersedia pada aplikasi
  • Pertimbangkan kemampuan aplikasi untuk bisa berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda
  • Perhatikan keamanan data yang ditawarkan aplikasi
  • Carilah aplikasi yang bisa terintegrasi dengan sistem yang ada di bisnis Anda
  • Pastikan aplikasi memiliki dukungan teknis
  • Pertimbangkan biaya langganan dan biaya tambahannya
  • Teliti ulasan pengguna terkait aplikasi tersebut

Rekomendasi Serta Jenis Aplikasi Real Time untuk Bisnis

Jenis Aplikasi Real-time yang Dapat Membantu Kesuksesan Bisnis

Berikut adalah 7 jenis aplikasi real-time yang dapat membantu kesuksesan bisnis:

  1. Aplikasi CRM (Customer Relationship Management)

Aplikasi CRM seperti Kommo dan Salesforce membantu bisnis untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan secara real-time. Selain itu, CRM juga memiliki dashboard utama sehingga seluruh pesan yang masuk dapat dilihat melalui satu laman yang terintegrasi. Hal ini membantu bisnis untuk merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat dan meningkatkan retensi pelanggan.

  1. Aplikasi komunikasi

Aplikasi komunikasi seperti WhatsApp Business dapat membantu berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung dan efisien. Pengguna juga bisa melakukan komunikasi dengan individu maupun kelompok. Hal ini dapat dimanfaatkan untuk memberikan dukungan pelanggan atau membagikan promo dan diskon produk.

  1. Aplikasi kolaborasi

Aplikasi kolaborasi seperti Google Workspace atau Microsoft Office 365 membantu kolaborasi tim secara real-time. Tim dapat melakukan kolaborasi secara langsung pada dokumen dan file lainnya. Selain itu, aplikasi kolaborasi juga mempermudah tim untuk berbagi ide dan mengelola tugas bersama.

  1. Aplikasi manajemen proyek

Aplikasi manajemen proyek seperti Trello dan Asana membantu mengatur tugas dan mengelola proyek bersama tim secara real-time. Aplikasi manajemen proyek ini sangat membantu untuk memastikan bahwa proyek berjalan tepat waktu dan sesuai dengan detail yang sudah disetujui. Hal ini penting untuk mencapai kesuksesan bisnis yang dapat dikerjakan secara kolaboratif.

  1. Aplikasi layanan pelanggan

Aplikasi customer support seperti Zendek atau Intercom membantu bisnis memberikan pelayanan secara langsung melalui berbagai saluran. Hal ini bisa dilakukan melalui email, telepon, atau live chat. Hal ini penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Tentunya hal ini menjadi kunci untuk kesuksesan bisnis dalam jangka panjang.

  1. Aplikasi pemasaran digital

Aplikasi pemasaran digital seperti Hootsuite atau Sprout Social membantu bisnis untuk mengelola pemasaran di berbagai platform media sosial secara real-time. Bisnis juga bisa menganalisis interaksi pelanggan dan menyesuaikan strategi pemasaran dengan cepat. Hal ini membantu mencapai target audiens dengan cara yang efisien, sehingga meningkatkan kesuksesan bisnis dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

  1. Aplikasi eCommerce

Aplikasi eCommerce seperti Tokopedia atau Shopee membantu bisnis untuk menjalankan bisnis secara online dan mengelola transaksi secara real-time. Selain itu, eCommerce juga membantu meningkatkan pengalaman belanja online pelanggan. Bagi bisnis, menjajakan produknya secara online juga menambah tingkat penjualan dan mengoptimalkan bisnis di era digital saat ini.

Rekomendasi Aplikasi Real-time untuk Memperkuat Hubungan Pelanggan

Sekarang, mari kita lihat beberapa rekomendasi aplikasi real-time yang bisa membantu bisnis untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Antara lain ialah aplikasi CRM, layanan pelanggan, dan juga aplikasi pemasaran digital.

  1. Kommo

Kommo adalah platform CRM berbasis pesan yang terintegrasi dengan WhatsApp. Integrasi ini membantu bisnis berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan melalui platform pesan instan yang populer di era digital saat ini. Selain itu, bisnis juga dapat mengelola semua interaksi pelanggan dalam satu tempat secara lebih sederhana.

Hal ini memudahkan bisnis untuk melacak riwayat percakapan dan menyimpan informasi pelanggan. Berikut adalah fitur-fitur unggulan dari Kommo WhatsApp CRM:

  • Manajemen kontak untuk menyimpan informasi penting pelanggan
  • Otomatisasi pemasaran berdasarkan interaksi sebelumnya
  • Melacak proses penjualan untuk meningkatkan penjualan
  • Melayani permintaan pelanggan dengan cepat
  • Integrasi dengan beragam aplikasi pesan seperti Telegram dan Instagram

  1. HubSpot

HubSpot adalah platform  CRM untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Aplikasi ini membantu bisnis memperkuat hubungan dengan pelanggan dengan cara otomatisasi proses penjualan dan pemasaran. Selain itu, HubSpot juga menawarkan customer support yang personal.

Berikut adalah fitur-fitur unggulan HubSpot:

  • Otomatisasi pemasaran
  • Manajemen kontak dan penjualan
  • Laporan dan analisis penjualan
  • Chatbot dan live chat

  1. Hootsuite

Hootsuite adalah platform pemasaran digital untuk membantu mengatur media sosial bisnis. Aplikasi ini membantu bisnis memperkuat hubungan dengan pelanggan dengan cara berinteraksi dan merespon pelanggan secara real-time melalui media sosial.

Hal ini dapat dilakukan karena fitur-fitur Hootsuite sebagai berikut:

  • Manajemen media sosial melalui satu kanal
  • Penjadwalan posting dan pemasaran untuk membangun brand yang konsisten
  • Analisis kinerja media sosial

  1. Zendesk

Zendek merupakan platform customer support atau layanan pelanggan. Aplikasi ini menyediakan beragam kanal untuk mengelola interaksi pelanggan, mulai dari live chat, telepon, tiket, hingga laman pengetahuan untuk penggunanya.

Zendesk membantu bisnis memperkuat hubungan dengan pelanggan dengan menyediakan berbagai saluran komunikasi yang efisien dan responsif. Berikut adalah fitur-fitur unggulan Zendesk:

  • Live chat untuk respons cepat dan interaksi real-time
  • Laman pengetahuan untuk mengakses jawaban bagi pertanyaan umum dari pelanggan
  • Sistem tiket yang membantu melacak dan menangani masalah pelanggan secara teratur

  1. Intercom

Satu jenis dengan Zendesk, Intercom juga merupakan aplikasi layanan pelanggan. Intercom juga menyediakan berbagai saluran untuk berinteraksi dengan pelanggan, antara lain ialah live chat, email, dan juga pesan in-app.

Namun demikian, Intercom dan Zendesk memiliki perbedaan. Intercom lebih berfokus pada komunikasi secara langsung dan interaktif, sedangkan Zendesk lebih berfokus pada manajemen tiket dukungan dan laman pengetahuan sehingga membantu bisnis untuk mengorganisir masalah secara terorganisir.

Berikut fitur unggulan dari Intercom:

  • Live chat
  • Email otomatis yang bisa dipersonalisasikan
  • Melacak perilaku pelanggan untuk memberikan otomatisasi yang lebih baik
A. Rosad
Latest posts by A. Rosad (see all)

Tinggalkan komentar